Preparados para lo imprevisto
El Protocolo de Emergencia es el plan de acción que se activa cuando las autoridades declaran una urgencia nacional. Tu comida llega a casa sin esperas, sin carencias, sin trámites innecesarios.
El Protocolo de Emergencia se activa exclusivamente cuando las autoridades declaran oficialmente un estado de alarma, emergencia o situación excepcional que afecte al suministro de alimentos. Fuera de este escenario, puedes solicitar la retirada de tu comida en cualquier momento una vez superado el periodo de carencia de 3 meses.
Retirada normal vs. Protocolo de Emergencia
Es importante distinguir entre la retirada libre de tu comida y la activación del Protocolo de Emergencia. Son dos mecanismos diferentes:
✅ Retirada libre
Una vez transcurridos los 3 primeros meses de tu suscripción, puedes solicitar la recogida o envío de tus alimentos cuando tú quieras, por el motivo que sea. Es tu comida. Simplemente accede a tu panel de cliente y tramita tu solicitud.
🚨 Protocolo de Emergencia
Se activa únicamente ante una urgencia nacional declarada. En ese caso, el periodo de carencia de 3 meses queda anulado para todos los suscriptores y se inicia un envío prioritario automatizado, independientemente de tu antigüedad.
¿Qué es exactamente el Protocolo de Emergencia?
Es el plan de contingencia que Mi Arca tiene previsto para situaciones excepcionales. Cuando el gobierno o las autoridades competentes declaran oficialmente un estado de alarma, emergencia o catástrofe que ponga en riesgo el abastecimiento normal de alimentos, se pone en marcha de forma automática.
Su objetivo es sencillo: hacer llegar tu reserva de alimentos a tu domicilio en el menor tiempo posible, sin que tengas que hacer nada más que confirmar tu dirección de envío.
No necesitas solicitarlo tú. No necesitas cumplir ningún periodo de carencia. El protocolo se activa de oficio para todos los suscriptores activos.
¿Qué situaciones activan el protocolo?
El Protocolo de Emergencia se activa ante declaraciones oficiales vinculadas a eventos como:
Catástrofes Naturales
Terremotos, inundaciones, temporales o fenómenos meteorológicos extremos que interrumpan las cadenas de suministro.
Crisis de Abastecimiento
Colapso logístico, huelgas generales prolongadas o disrupción de la distribución alimentaria a escala nacional.
Conflictos o Inestabilidad
Escenarios de conflicto armado, crisis geopolíticas o inestabilidad social que comprometan el acceso a alimentos.
Estado de Alarma Oficial
Cualquier declaración oficial del Gobierno que active mecanismos de protección civil y afecte al suministro alimentario.
Criterio de activación
Mi Arca no decide unilateralmente cuándo activar el protocolo. Se activa exclusivamente cuando existe una declaración oficial por parte de las autoridades competentes (Gobierno de España, Protección Civil o equivalentes autonómicos). En caso de duda, todos los suscriptores serán informados por email y, en la medida de lo posible, vía WhatsApp.
¿Qué ocurre cuando se activa?
Una vez declarada la emergencia, se pone en marcha la siguiente secuencia de forma automática:
El periodo de espera de 3 meses queda suspendido automáticamente. Todos los suscriptores activos — incluidos los que se dieron de alta ayer — tienen derecho al envío inmediato de su reserva.
Recibirás un email y, cuando sea posible, un mensaje de WhatsApp informándote de que el protocolo está activo. En la comunicación se incluirán instrucciones para confirmar o actualizar tu dirección de envío.
Los envíos se organizan según el plan contratado, de mayor a menor: Arca → Refugio → Granero → Cosecha → Semilla. Esto garantiza que los suscriptores con mayor volumen de stock almacenado reciban primero su reserva.
Tu reserva de alimentos se envía a la dirección registrada en tu perfil. Recibirás un código de seguimiento en tiempo real para monitorizar el estado de la entrega.
Prioridad de envío según tu plan
En una situación de emergencia real, la rapidez importa. Los envíos se ejecutan siguiendo el siguiente orden de prioridad:
| Plan | Orden | Tiempo estimado* | Canal de soporte |
|---|---|---|---|
| Arca | 1º — Máxima | 24–48 horas | VIP 24/7 |
| Refugio | 2º — Alta | 48–72 horas | Teléfono + Email |
| Granero | 3º — Alta | 3–5 días | Teléfono + Email |
| Cosecha | 4º — Estándar | 5–7 días | |
| Semilla | 5º — Estándar | 5–7 días |
* Los tiempos indicados son estimaciones en condiciones razonables. En una emergencia real, los plazos pueden verse afectados por la situación logística general del país y la disponibilidad de redes de transporte.
Transparencia y honestidad
Seríamos irresponsables si te prometiéramos que en una crisis nacional todo funciona como un día normal. No podemos controlar las carreteras, las redes de transporte ni la infraestructura del país.
Lo que sí podemos garantizar es:
- Tu comida existe y es real. Cada kilo y cada unidad están asignados individualmente a tu perfil y almacenados en condiciones óptimas en nuestras instalaciones.
- Actuaremos con máxima diligencia. El protocolo está diseñado para movilizar todos nuestros recursos logísticos desde el primer momento.
- Tendrás información en todo momento. Comunicaremos de forma proactiva el estado de tu envío, los plazos reales y cualquier incidencia que pueda afectar a la entrega.
- Nadie se queda sin su reserva. Todos los suscriptores activos recibirán su stock. La prioridad por plan afecta al orden de envío, no al derecho a recibirlo.
Recuerda: fuera de una emergencia declarada
Puedes retirar tu comida cuando quieras, una vez transcurridos los 3 meses de carencia. No necesitas ningún protocolo ni motivo especial. Es tu comida, nosotros solo la custodiamos. Accede a tu panel de cliente y solicita la retirada o envío de tu stock.
¿Tienes preguntas?
Si quieres saber más sobre cómo funciona tu reserva o cómo solicitar la retirada de tu comida, estamos aquí para ayudarte.
¿Dudas? Escríbenos a info@miarca.es y te respondemos en menos de 24h.
